1、运营商的转型

电信运营商是指提供固定电话、移动电话和互联网接入的通信服务公司 。目前，全球的电信运营商受到互联网与非传统运营商的巨大冲击，尤其是E-mail、即时通信、VOIP、移动话音等"杀手级业务"的爆发式增长，以及市场开放导致的竞争增加，导致用户ARPU值下降、客户黏度下降，公司发展速度趋缓。以固网和话音为主的传统电信运营商正面临着收入下滑的严峻挑战，运营商转型迫在眉睫。

电子邮件（electronic mail，简称E-mail,标志:@,也被大家昵称为“伊妹儿”）又称电子信箱、电子邮政，它是—种用电子手段提供信息交换的通信方式。是Internet应用最广的服务：通过网络的电子邮件系统，用户可以用非常低廉的价格（不管发送到哪里，都只需负担电话费和网费即可），以非常快速的方式（几秒钟之内可以发送到世界上任何你指定的目的地），与世界上任何一个角落的网络用户联系，这些电子邮件可以是文字、图像、声音等各种方式。同时，用户可以得到大量免费的新闻、专题邮件，并实现轻松的信息搜索。

即时通信(IM)是指能够即时发送和接收互联网消息等的业务。1998年即时通信的功能日益丰富，逐渐集成了电子邮件、博客、音乐、电视、游戏和搜索等多种功能。即时通信不再是一个单纯的聊天工具，它已经发展成集交流、资讯、娱乐、搜索、电子商务、办公协作和企业客户服务等为一体的综合化信息平台。随着移动互联网的发展，互联网即时通信也在向移动化扩张。目前，微软、AOL、Yahoo等重要即时通信提供商都提供通过手机接入互联网即时通信的业务，用户可以通过手机与其他已经安装了相应客户端软件的手机或电脑收发消息。

VoIP（Voice over Internet Protocol）简而言之就是将模拟声音讯号(Voice)数字化，以数据封包(Data Packet)的型式在 IP 数据网络 (IP Network)上做实时传递。 VoIP最大的优势是能广泛地采用Internet和全球IP互连的环境，提供比传统业务更多、更好的服务。 VoIP可以在IP网络上便宜的传送语音、传真、视频、和数据等业务，如统一消息、虚拟电话、虚拟语音/传真邮箱、查号业务、Internet呼叫中心、Internet呼叫管理、电视会议、电子商务、传真存储转发和各种信息的存储转发等。

在ICT业务开展过程中，运营商不仅要把ICT作为提高运营收人的新增长点来对待，更要把ICT当作向综合信息服务提供商转型的切人点和试验点来对待。从中概括和提炼新的业务模式和商业，为"转型"和"融合"描绘理想曲线和发展轨迹。

2、市场的需求与趋势

在国家"十一五"信息化规划战略推动下，集团客户都开始重视企业信息化建设。因此，运营商的集团客户业务必将获得长足的发展。集团客户作为三大运营商信息化转型的重要支点，对运营商保持收入持续增长、迎接未来多样化竞争将起到至关重要的作用。德瑞电信咨询认为，集团客户成为兵家必争之地的原因有：

第一，在移动普及率很高的通信市场状态下，市场价值所在是具备多元化和专业化需求的集团客户；

第二，在基础通信业务市场，运营商的基础通信产品趋于同质化和微利化，甚至逐渐陷入低价竞争的市场状态，运营商唯有开拓新的行业客户市场才能维系其利润增长；

第三，集团客户表现出的"两高一低"，即ＡＲＰＵ值高、收入占比高和离网率低的特性，是获得运营商青睐的首要因素；

第四，集团客户由于其特殊的社会地位和影响力将回馈给运营商在品牌、专业服务能力、社会影响力等多方面的增值价值。

目前阶段，集团客户基本上都具有了大量的应用，财务软件、OA、CRM、ERP 、人力资源、供应链、分销系统等，应用已经进入成熟化阶段。就像移动互联网不是简单的传统互联网的移动化，移动信息化也绝不仅仅是传统信息化的移动化，它必将会催生新的信息化形态，形成ICT产业融合的重要催化剂。

概括而言，集团客户移动信息化方面的需求包括以下几大方面：

第一，需要及时获取信息。出差在外的员工需要获取公司新闻和通知，随时了解公司动态；销售人员要及时获取公司产品信息，及时向顾客传递信息；领导需要获取外部新闻或知识信息，随时了解业界最新信息，技术操作人员需要实时迅速采集数据信息，输入系统进入后台数据库，等等。

第二，提升服务和响应能力。需要实时接入网络，为顾客提供实时在线服务；需要高效访问信息系统，查询顾客服务或交易记录，实时响应顾客需求；需要获取内外部新闻或知识信息，迅速回应知识性请求。

第三，增强机构灵活性，成就实时企业。需要实现工作流自动化，实现实时在线的工作状态，保持工作流转畅顺；需要高效访问信息系统及内外部信息，以迅速作出最佳决策；需要自动化告警/响应系统和信息系统，以最大限度提高响应速度和规划效率，以移动方式响应请求。

然而，目前市场上能够为客户提供这种理想移动信息化解决方案并不多。移动信息化比传统信息化更为复杂之处在于：一般移动应用项目都需要专业的高级程序员进行开发，然后进行调试、实施。