随着煤炭工业的发展，采煤机的功能越来越多，其自身的结构、组成愈加复杂，因而发生故障的原因也随之复杂。与此同时，采煤机制造商的产品分布在全国各地的煤矿，当采煤机出现故障时，制造商需要投入很大的人力和物力进行维护工作。
然而，市场的竞争是十分激烈的，这要求制造商不但提供高质量的产品，同时，也要求提供优质的服务，只有这样才可以在市场上得以生存和发展。

因此，在全国范围内，建立一套完整的采煤机远程服务系统，对于制造商来说，有着重要的意义，其意义表现在：

（1） 实时监控采煤机的工况参数，及时进行修正，避免造成更大的损失

（2） 降低维护成本，通过远程监控，就可以实现对设备的维护工作

（3） 通过网络向用户提供优质快速的服务，提高客户满意度，增强企业竞争力

亚控科技的远程监控/诊断服务系统，基于先进的internet技术，提供了功能强大的可视化管理与数据分析等功能。无论设备供应方维护人员身处何地，都可通过可视化管理工具进行现场监控与故障诊断，实现对多个远程生产设备的集中监测、分析和诊断。本应用方案为优化运行生产设备与高效管理企业起到了举足轻重的作用。