在信息技术高速发展的今天，医疗行业的信息化投资规模逐年增长。医疗卫生事业关乎国计民生，而医疗信息化则是医疗卫生事业能否在信息时代更好地服务于患者、服务于社会的重要支撑，正受到政府部门及越来越多相关企业及组织的关注。

     医疗技术的发展以及医疗保健费用的提高，促使临床向自助保健方向转变。在这种趋势的推动下，家用医疗设备市场预计在2009年150亿美元电子设备消费的基础上，将在接下来的5年内实现9%的复合年增长率。这对于国内企业来说将是一个巨大的商机。

　　普华永道美国药品和医疗器械行业主管迈克·斯万尼克（Mike Swanick）指出，“社会、人口、经济、技术等方面变化的综合影响，正在改变医疗技术领域的格局。目前，只要能适应这种迅速发展的环境，上述变化就能给企业甚至整个国家创造机会。很多国家都在建立鼓励创新的体系——包括合理的融资渠道、必要的科学知识水平以及与病人的互动”。

　　该报告认为，过去几十年，美国能成为医疗技术创新的领军者，主要因为其拥有五大“支柱”，即强大的经济动力，如对新技术应用的补偿；创新资源，如医疗学术中心；配套监管体系；需求旺盛并对价格不敏感的病患；由风险投资者和其他投资者构成的辅助投资团体。该报告对9个国家的五大“支柱”也进行了评估。

　　该报告指出，随着创新特性的改变，全球创新体系也在发生变化，部分变化由美国自身因素所致，如新的医疗技术要想通过监管机构的认证，成本越来越高，结果越来越难预测；医疗领域越来越注重成本低、价值高的解决方案；研发投资日趋国际化。另外的变化则取决于美国之外市场的变动，例如：这些市场对当地医疗学术中心的投资日益增加；许多在国外受教育的科学家和医生回国工作；移动医疗技术不断发展，就医渠道扩大；这些市场专注于提供更为快速、优质、廉价、有效的医疗解决方案。

　　鉴于上述因素，医疗技术公司逐渐转向美国以外的市场，收集临床数据，注册新产品，开拓新市场。那些市场变得更具吸引力，更有利于创新。目前，很多创新产品在进入美国前会先选择欧洲市场，到2020年，可能会先选择新兴市场国家。

　　中国、印度、巴西等市场尽管规模庞大，但由于知识产权保护力度不够、部分国家外资企业经营困难，再加上当地供应网络不发达等因素，使得这些市场在努力成为全球创新领军力量的过程中会受到影响。

    随着医疗体制的改革和医疗事业的飞速发展，人们对就医机构的选择也变得多重化，而选择的条件不仅仅局限于医院的医疗水平和硬件设施，而是更多的考虑医院提 供的服务是否周到细致、服务种类是否全面、服务方式是否方便快捷；对于医院，赢得人们的信任和忠诚是最重要的，因此，树立一个服务品牌形象是必不可少的。 医院建立呼叫中心是个有效的解决办法，呼叫中心作为一种充分利用最新的通信手段，并结合计算机技术的现代化服务方式，可以帮助医院有效的改善服务质量、优 化服务流程，并在很大程度上降低运营成本，开辟新的增值服务，提高用户的满意度，增强用户的忠诚度。