06年1月9日下午，车先生请假在家与万和燃气热水器客户服务人员就赔偿一事进行商谈。06年1月8日晚，车先生新居中的热水器突然爆裂，淹了自家还殃及楼下邻居。

　　“还没用呢，全是新的。”06年1月9日中午12时许，在位于塔园小区迎春园12号楼的家中，车先生指着被水泡过的地板和碗柜说。其妻子说，热水器是去年8月份买的，只使用过几次。

　　万和燃气热水器客户服务经理胡先生认为，此款燃气热水器在室外温度降到零℃以下时，就要进行放水，爆裂原因在于顾客操作不当，只能给车先生换一台新机器并搭配防冻装置.


来源：《法制晚报》